Gestão do conhecimento pessoal de especialistas para a efetividade organizacional: proposta de framework em uma empresa de consultoria

Abstract

Atualmente, o conhecimento é reconhecido como um ativo de valor estratégico para as organizações devido a seu potencial transformador e sua contribuição para alcance da efetividade organizacional. Portanto, as organizações precisam gerenciar o conhecimento de forma efetiva por meio de processos consistentes de expansão, disseminação e exploração do conhecimento existente, assim como promover ações capazes de fomentar a criação consciente e sistematizada de conhecimento novo. Neste sentido, a gestão do conhecimento pessoal auxilia os indivíduos a se tornarem mais eficientes na vida pessoal, no trabalho e em suas redes de relacionamento, permitindo que façam contribuições efetivas para a organização em termos de tomada de decisão e solução de problemas. As organizações que atuam no setor de serviços, cujo conhecimento intensivo é reconhecido como de alto valor intelectual agregado, enfrentam o constante desafio de transformar o conhecimento tácito em explícito de forma que possa ser aplicado e renovado constantemente. A partir deste entendimento, a pesquisa teve como objetivo final estruturar um framework para auxiliar na formação, socialização e transferência do conhecimento pessoal aprofundado dos profissionais especialistas de uma empresa de consultoria. Ademais, o estudo averiguou como a organização utiliza os processos e infraestrutura do conhecimento (GOLD et al., 2001), investigou a dimensão tácita e seu desdobramento teórico (NONAKA e TAKEUCHI, 1997), identificou o conhecimento existente, apurou as práticas de gestão do conhecimento pessoal com base no conceito de redes relacionais e analisou a matriz das funções do conhecimento referente ao cultivo e transferência de deep smarts (LEONARD e SWAP, 2005), que é uma forma de conhecimento tácito especializado baseado em experiências acumuladas ao longo da vida O presente trabalho é de caráter descritivo, utilizando-se pesquisa bibliográfica, pesquisa de campo e estudo de caso simples. Os dados foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas e observação participante e foram tratados de forma qualitativa fazendo uso da análise indutiva proposta por Thomas (2006), método de codificação e categorização apresentado por Gibbs (2009) e a técnica de emparelhamento exibida por Trochim (1989). A pesquisa revelou que a empresa estudada demonstra fragilidade em dois aspectos importantes da Gestão do Conhecimento Pessoal, são eles: falta de um modelo estruturado de transferência de conhecimento e ausência de evidências sobre a criação de novos negócios a partir da aplicação de conhecimento novo. Com o intuito de reagir a este cenário, o framework foi elaborado considerando quatro macro áreas classificadas em (i) Pessoas; (ii) Ambiente; (iii) Tecnologia e (iv) Processos, em um fluxo contínuo por meio do qual a Gestão do Conhecimento pessoal deverá ser desenvolvida. Os resultados indicam que, em linhas gerais, os indivíduos formam seus conhecimentos a partir das influências sociais recebidas, socializam o conhecimento através dos diálogos para validar ou absorver conhecimento de pessoas mais experientes e transferem seus conhecimentos durante os processos de trabalho.