Desenvolvimento do INOVA - um modelo para a adoção do Escritório de Processos como mecanismo de inovação organizacional

Abstract

O presente trabalho apresenta a pesquisa aplicada de gestão de processos na Reitoria do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio de Janeiro, sendo esta a unidade de administração central na qual estão concentradas as principais atividades administrativas do Instituto. A Reitoria introduziu a gestão de processos há pouco tempo para atender às exigências dos órgãos de controle, sendo uma forma de melhorar os processos organizacionais, além de obter um maior desempenho nos resultados produzidos. No entanto, para que a gestão dos processos do Instituto possa ser introduzida e consolidada, foi identificado, na literatura, a necessidade de um setor dedicado a realizar as atividades que envolvem o gerenciamento de processos. A criação do Escritório de Processos, atuando no conjunto de atividades que envolvem a gestão de processos, é proposta, no presente trabalho, como uma solução para aumentar a eficiência na questão de processos no IFRJ. O estudo teve como objetivo desenvolver um modelo para adoção de um Escritório de Processos ‒ INOVA ‒ baseado em estudos empíricos do ambiente organizacional do IFRJ, considerando as possíveis barreiras à inovação existentes que possam impactar a implantação de um Escritório de Processos, sendo esse considerado uma inovação organizacional no Instituto Federal. Por meio da implementação do Escritório, poderão ser realizadas inovações de serviço, com a melhoria significativa do serviço prestado e de processo, e com o redesenho e simplificação dos processos. As barreiras apontadas como ocorrentes em processos de implantação de inovação foram encontradas no contexto da gestão de processos, na implementação do Escritório. A pesquisa aponta quais são as melhores soluções para ultrapassar essas barreiras, considerando um modelo para adoção do Escritório de Processos para implantar a gestão de processos e levar inovação ao ambiente organizacional do IFRJ.